A J.Chermann deseja garantir total satisfação aos seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Atenção: somente realizamos trocas ou devoluções de itens adquiridos exclusivamente na loja online da J.Chermann. A primeira troca gratuita não se aplica a produtos comprados durante períodos de liquidação.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 dias corridos.

Para realizar uma solicitação, acesse a ferramenta Troque Fácil, disponível no rodapé do site. Após o contato, o cliente receberá em até 48 horas úteis o código de autorização de postagem para envio da mercadoria pelos Correios.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e tags intactas, sem sinais de uso, manchas, lavagem ou qualquer modificação, acompanhado de todos os acessórios.

É obrigatório o envio do item junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o motivo da devolução deve ser anotado no verso do documento.

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, ele será submetido à análise de qualidade em até 5 dias úteis. Somente após a aprovação nessa análise o processo de troca ou devolução será iniciado.

Caso o produto não atenda às condições acima descritas, a devolução será recusada e o item será reenviado ao endereço de origem.

Reembolso de Valores

O reembolso é iniciado após o recebimento e a aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição. O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
• Crédito para nova compra: caso o valor do novo pedido seja menor, o saldo poderá ser utilizado em compras futuras; se o valor for maior, o cliente poderá pagar a diferença utilizando as formas de pagamento disponíveis na loja online.

Todo o processo é realizado com transparência e comprometimento para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.